Politique de retour et remboursement

Chez Canapé Nuage, notre priorité est de vous offrir une expérience d’achat sereine et transparente. Si vous changez d’avis après votre commande, nous avons mis en place une politique de retour claire, adaptée à la nature spécifique de nos canapés compressés.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Dans un souci de confort pour nos clients, Canapé Nuage étend contractuellement ce délai à 30 jours à compter de la réception de votre canapé, sous réserve du respect intégral des conditions détaillées ci-dessous.

2. Conditions de retour

Nos canapés sont livrés compressés et conditionnés sous vide. Une fois l’emballage ouvert, le canapé se décompresse et ne peut plus être reconditionné ni remis en vente.

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être cumulativement réunies :

• Le canapé est resté dans son emballage d’origine.
• Le sac ou film sous vide est entièrement scellé.
• Aucune ouverture, perforation, déchirure ou détérioration de l’emballage sous vide n’est visible.
• Le canapé n’a pas été utilisé, déballé, installé ou décompressé.

Tout produit dont l’emballage sous vide aura été ouvert, endommagé ou déchiré ne pourra faire l’objet d’aucune reprise ni remboursement, la décompression étant irréversible et empêchant toute remise sur le marché.

En cas de doute sur les dimensions, la couleur ou l’esthétique du canapé, nous vous recommandons de ne pas ouvrir l’emballage et de nous contacter en priorité.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix (Colissimo, UPS, DHL, Chronopost, transporteur spécialisé, etc.). Compte tenu du volume et du poids d’un canapé, il est fortement recommandé :

• d’opter pour un mode de transport avec suivi,
• et, le cas échéant, de souscrire une assurance adaptée à la valeur du produit.

Notre équipe peut vous orienter sur les bonnes pratiques d’emballage et de renvoi. Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : bonjour@canape-nuage.fr.

4. Récapitulatif de la politique de retour

• Délai de rétractation : 30 jours à compter de la réception de la commande.
• Condition essentielle : emballage d’origine complètement scellé, non ouvert, non perforé.
• Frais de retour : à la charge du client.
• Remboursement : prix du produit retourné + frais de livraison initiaux au tarif standard.
• Non remboursé : frais de retour et suppléments liés à une livraison express ou premium.

5. Procédure de retour

5.1. Prise de contact

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation et que votre canapé est toujours intact dans son emballage d’origine, merci de nous contacter avant tout renvoi :

E-mail : bonjour@canape-nuage.fr

Merci de préciser dans votre message :

• Votre nom et prénom,
• Votre numéro de commande,
• La date de réception de votre commande,
• La confirmation que le canapé est toujours scellé dans son emballage d’origine.

Nous vous confirmerons ensuite :

• la validation de votre demande, si les conditions sont remplies,
• l’adresse exacte de retour,
• et nos recommandations pour le conditionnement et l’expédition.

5.2. Préparation du colis

Avant expédition, veillez à :

• conserver et protéger l’emballage d’origine (sac sous vide, carton, protections),
• placer si possible une copie de la facture ou un document mentionnant votre nom et votre numéro de commande à l’intérieur du colis,
• renforcer le conditionnement pour limiter les risques de détérioration pendant le transport.

5.3. Expédition du retour

Le retour doit être envoyé à l’adresse qui vous aura été communiquée par notre service client (cette adresse peut différer de celle du siège social, notamment si le retour doit être envoyé directement à un entrepôt ou centre logistique).

Nous vous recommandons :

• d’utiliser un transporteur proposant un suivi de colis,
• de conserver la preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi jusqu’à la clôture du dossier.

6. Remboursement

Après réception et contrôle du canapé retourné, et sous réserve du respect des conditions de retour, nous procéderons au remboursement des sommes dues.

Seront remboursés :

• le prix du produit retourné,
• les frais de livraison initiaux au tarif standard (hors suppléments express ou premium).

Ne seront pas remboursés :

• les frais de retour,
• les suppléments éventuels liés au choix d’une livraison express ou premium lors de la commande.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter :

• soit de la réception physique du produit retourné,
• soit de la réception d’une preuve d’expédition du produit (numéro de suivi),

La date retenue étant celle du premier de ces deux événements.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire.

7. Produits ne pouvant pas être repris

Ne peuvent notamment pas faire l’objet d’un retour ou remboursement :

• les canapés dont l’emballage sous vide a été ouvert, endommagé ou déchiré,
• les produits personnalisés ou fabriqués selon des spécifications particulières, le cas échéant,
• les produits présentant des traces d’utilisation, de montage, de décompression ou d’installation.

En cas de doute, nous vous invitons vivement à ne pas ouvrir le colis et à nous contacter en priorité.

8. Service client

Pour toute question relative à un retour, un doute sur les dimensions ou la configuration de votre pièce, ou pour toute demande d’accompagnement, notre équipe est à votre disposition.

E-mail : bonjour@canape-nuage.fr

Nous mettons tout en œuvre pour que l’achat de votre canapé se déroule dans les meilleures conditions, de la commande à la réception, et jusqu’au service après-vente.