FAQ's
Ici, vous retrouverez les réponses à toutes les questions les plus fréquentes à l'égard de votre commande et de notre boutique.
Achat & Commande
Pourquoi acheter chez Canapé Nuage ?
Pourquoi acheter chez Canapé Nuage ?
Canapé Nuage propose une sélection exclusive de canapés design compressés, fabriqués à la demande et livrés directement chez vous.
Nous garantissons :
- une production à la commande pour un contrôle qualité individuel,
- une livraison sécurisée et suivie,
- un paiement 100 % sécurisé,
- un service client réactif,
- un design haut de gamme au meilleur prix (pas d’intermédiaires).
Comment passer commande ?
Comment passer commande ?
Notre boutique est ouverte 7 jours sur 7.
Le processus de commande se déroule en 4 étapes :
- Panier — vérifiez les modèles sélectionnés.
- Informations client — renseignez vos coordonnées et votre adresse.
- Livraison — choisissez la livraison Standard gratuite ou Express.
- Paiement — validez votre achat via carte bancaire ou PayPal.
Une fois la commande finalisée, un e-mail de confirmation vous est envoyé.
Quels sont les délais de traitement ?
Quels sont les délais de traitement ?
Chaque canapé est fabriqué individuellement.
Temps de préparation & compression : 10 à 15 jours ouvrés.
Vous recevez un e-mail d’expédition dès que votre commande quitte l’atelier.
Comment suivre ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez :
- un e-mail de confirmation,
- votre numéro de suivi,
- le lien de suivi du transporteur.
En cas de difficulté, contactez-nous : bonjour@canape-nuage.fr
Mon numéro de suivi n’affiche aucune information. Que faire ?
Mon numéro de suivi n’affiche aucune information. Que faire ?
C’est normal durant les premières 48–72 heures : le colis doit être scanné dans le réseau du transporteur.
Si aucune mise à jour n’apparaît après 5 jours ouvrés, contactez-nous.
Je n’ai reçu aucun e-mail de confirmation.
Je n’ai reçu aucun e-mail de confirmation.
- Vérifiez votre dossier « Spam » / « Courriers indésirables ».
- Si rien n’apparaît, il est possible qu’une erreur se soit glissée dans votre adresse e-mail.
Contactez-nous à bonjour@canape-nuage.fr avec vos nom, prénom et, si possible, la date et le montant de votre commande. Nous retrouverons votre dossier.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Quels sont vos délais de livraison ?
Quels sont vos délais de livraison ?
Le délai global indicatif est de 30 à 40 jours ouvrés et se décompose comme suit :
- 10 à 15 jours ouvrés : fabrication / préparation, contrôle qualité, compression, emballage, remise au transporteur.
- 20 à 25 jours ouvrés : transport et acheminement jusqu’à votre domicile.
Les délais précis ou fourchettes indicatives sont affichés au moment de la commande et rappelés dans votre e-mail de confirmation.
Quels sont les frais de livraison ?
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont indiqués clairement avant le paiement, sur une ligne distincte du prix des produits.
Lorsque la livraison est offerte ou lorsqu’une offre particulière est en cours, cela est précisé sur le Site et au moment de la commande.
Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Oui.
En fonction des modèles, des volumes ou de l’organisation logistique, il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis, parfois avec des numéros de suivi distincts et des dates de livraison légèrement décalées.
Que faire à la réception de ma commande ?
Que faire à la réception de ma commande ?
Au moment de la livraison :
- vérifiez l’état du colis,
- signalez immédiatement toute anomalie visible au transporteur (colis très abîmé, ouvert, mouillé, etc.),
- refusez le colis si celui-ci est manifestement endommagé,
- conservez l’emballage.
En cas de problème, contactez-nous rapidement à bonjour@canape-nuage.fr en joignant des photos (colis, étiquettes, produit).
Mon colis semble en retard, que faire ?
Mon colis semble en retard, que faire ?
Commencez par vérifier le suivi via le lien communiqué par e-mail.
Si le délai annoncé est dépassé ou si le suivi est bloqué, contactez-nous à bonjour@canape-nuage.fr.
Conformément au Code de la consommation, si la livraison ne peut intervenir dans un délai raisonnablement prolongé, vous pouvez, dans certains cas, demander la résolution de la vente et le remboursement de votre commande.
Retours & Droit de rétractation
Puis-je me rétracter si je change d’avis ?
Puis-je me rétracter si je change d’avis ?
Oui.
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez :
- d’un délai légal de 14 jours,
- et chez Canapé Nuage, d’un délai contractuel étendu à 30 jours à compter de la réception de votre commande,
pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve du respect des conditions de retour ci-dessous.
Dans quelles conditions puis-je retourner mon canapé ?
Dans quelles conditions puis-je retourner mon canapé ?
En raison de la nature des produits (canapés compressés, conditionnement sous vide), les retours ne sont acceptés que si :
- le canapé est resté scellé dans son emballage d’origine,
- le conditionnement sous vide n’a pas été ouvert, perforé ou détérioré,
- le produit n’a pas été utilisé ni décompressé.
Une fois l’emballage sous vide ouvert, le canapé se décompresse et ne peut plus être recompressé ni remis en vente dans son état initial.
Conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, si le produit a été manipulé de manière excessive ou rendu invendable, la Société pourra :
- soit refuser le remboursement,
- soit appliquer une décote si la valeur du produit est manifestement diminuée.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui.
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, comme précisé dans les CGV.
Vous êtes libre de choisir le transporteur. Nous recommandons fortement l’utilisation d’un mode de transport avec suivi et, le cas échéant, assurance adaptée à la valeur du produit.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Avant tout renvoi, vous devez nous informer de votre décision de rétractation, avant l’expiration du délai applicable :
- par e-mail : bonjour@canape-nuage.fr
- ou par courrier à :
SAS ATELIER MONTIS – CANAPE NUAGE
66 avenue des Champs-Élysées
75008 Paris – France
Vous pouvez utiliser :
- soit le formulaire type de rétractation figurant en Annexe des CGV,
- soit un message clair mentionnant : votre identité, votre numéro de commande, le produit concerné et votre volonté de vous rétracter.
Nous vous indiquerons ensuite l’adresse de retour exacte (qui peut être différente de l’adresse du siège social, selon le centre logistique utilisé).
Quand et comment suis-je remboursé ?
Quand et comment suis-je remboursé ?
Après réception et contrôle du produit retourné, nous procédons au remboursement, sous réserve du respect des conditions de retour.
Sont remboursés :
- le prix du produit retourné,
- les frais de livraison initiaux au tarif standard.
Ne sont pas remboursés :
- les frais de retour,
- les éventuels suppléments liés à une livraison express ou spécifique.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date :
- où nous avons connaissance de votre décision de rétractation,
- ou de la date à laquelle nous recevons la preuve de l’expédition du produit,
la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement a lieu via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
SAV, Garanties & Réclamations
Quelles garanties s’appliquent à ma commande ?
Quelles garanties s’appliquent à ma commande ?
Vous bénéficiez :
- de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation),
- de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle.
J’ai un problème avec mon produit (défaut, non-conformité, etc.). Que faire ?
J’ai un problème avec mon produit (défaut, non-conformité, etc.). Que faire ?
Contactez-nous dès que possible à bonjour@canape-nuage.fr en précisant :
- votre nom et prénom,
- votre numéro de commande,
- une description du problème,
- des photos ou vidéos si nécessaire.
Nous analyserons votre situation au regard des garanties légales et reviendrons vers vous avec la marche à suivre (éventuelle réparation, remplacement, remboursement, etc.).
Comment contacter votre service client ?
Comment contacter votre service client ?
Pour toute question concernant une commande, la livraison, un retour ou une réclamation :
- E-mail : bonjour@canape-nuage.fr
- Courrier :
SAS ATELIER MONTIS – CANAPE NUAGE
66 avenue des Champs-Élysées
75008 Paris – France
Nous faisons notre possible pour vous répondre sous 24 heures ouvrées.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Sur Canapé Nuage, vous pouvez régler votre commande :
- par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.), via un prestataire de paiement sécurisé,
- par PayPal, le cas échéant.
Le paiement est exigible en totalité lors de la commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui.
Les paiements sont traités via un prestataire de paiement sécurisé utilisant des protocoles de chiffrement conformes aux standards en vigueur (type SSL / PCI-DSS).
- Vos coordonnées bancaires ne sont pas stockées par la Société.
- Nous n’avons jamais accès au numéro complet de votre carte.
Que faire en cas de litige ?
Que faire en cas de litige ?
En cas de difficulté, nous vous invitons à nous contacter en priorité pour rechercher une solution amiable.
Si aucun accord n’est trouvé, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation.
Les informations relatives au médiateur compétent et à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges sont disponibles sur le Site, dans la rubrique dédiée « Médiation / Litiges » et dans les CGV.